Возможна ли замена или возврат товара без наличия чека?

Ответ: Согласно ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» допускается замена приобретённого товара в течение двух недель, а также возврат уплаченных денег в трёхдневный срок с момента возврата покупки. Главным и неотъемлемым условием для возврата является сохранность товарного вида, наличие этикеток, квитанции или кассового чека.

В случае отсутствия документа, подтверждающего факт покупки, в адрес продавца нужно написать претензию в 2-х экземплярах, в которой необходимо изложить ситуацию с указанием причины, по которой вы решили вернуть приобретенную вещь. Помните, что основанием для отказа может послужить только несоответствующий размер, фасон, габариты, цвет и фактура.

Необходимо подписать оба экземпляра и зарегистрировать их в администрации организации, где совершалась покупка. В случае утери документа, подтверждающего факт покупки, можно использовать инструкцию, гарантийный талон, технический паспорт, где ставятся отметки с реквизитами торгового объекта.

А если на руках есть только купленная вещь, то возможно привлечь свидетелей, которые подтвердят, что в тот день, именно здесь вами совершалась покупка. Ими могут быть любой человек, сопровождающий в тот день вас.

Если администрация магазина отказывается принимать обращение, то рекомендуется его направить по почте с уведомлением о вручении почтового отправления.