В целях дальнейшего повышения эффективности государственного управления в Чувашской Республике и в рамках выполнения научно-исследовательская работа по теме «Совершенствование государственного управления в Чувашской Республике» в ноябре-декабре 2010 года проведен мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе АУ «МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг» г. Чебоксары.

В рамках мониторинга было опрошено 128 респондентов, из них 41,4% мужчины и 58,6% женщины. Возраст большинства респондентов (58,6%) - 17-29 лет, 28,1% опрошенных – в возрасте 30-39 лет. 60,2% опрошенных имеют высшее или незаконченное высшее образование. Большинство опрошенных (93,7%) обратились в многофункциональный центр  г. Чебоксары впервые.

93,8 % респондентов удовлетворены уровнем обслуживания со стороны работников многофункционального центра, 81,7 % респондентов очень высоко оценили уровень удовлетворенности предоставляемых в многофункциональном центре услуг, более 90 % респондентов  высоко оценили организацию очереди, время обслуживания. В наименьшей степени респондентам важно место размещения многофункционального центра и способы подъезда к нему.

В поисках необходимой информации респонденты пользовались возможностью предварительного консультирования по телефону (26,6%), получали дополнительную информацию через Интернет (15,6%), приходили в многофункциональный центр специально с целью получения консультации (28,1%). Респонденты в наименьшей степени оценили важность получения информации через Интернет.

Большинство респондентов (39,8%) получили информацию о работе многофункционального центра через местные органы власти (администрации районов, отделения ЗАГСа, УФМС и т.д.).

Коэффициент удовлетворенности респондентов услугами, предоставляемыми многофункциональным центром г. Чебоксары, по итогам проведенного мониторинга общественного мнения составляет 4,83 баллов из 5 возможных, или 96,68 %.