Еще раз о качестве обслуживания
Качество обслуживания – одна из составляющих качества жизни населения, социологической категории, выражающей качество удовлетворения материальных и культурных потребностей людей. От их уровня во многом зависят направленность и темпы дальнейших преобразований, и, в конечном счете, политическая стабильность в обществе.
Поэтому на современном этапе социально-экономических реформ проблемы повышения уровня и качества жизни населения являются центральными. В Стратегии социально-экономического развития Чувашской Республики до 2020 года решение данной задачи является ключевым.
Можно уверенно утверждать, что ни в одной из отраслей роль межличностных отношений не является столь определяющей, как в сфере потребительского рынка.
Уровень сервиса в предприятиях торговли, общественного питания, на общественном транспорте, в медицинских учреждениях, спорта, культуры, туризма, в сфере ЖКХ и иных организациях сферы обслуживания пока недостаточно высок.
Безусловно, пока в сфере обслуживания не будут достигнуты развитая конкуренция, высокий уровень менеджмента и высокий организационный статус кадровых служб, эффективное использование моральных и материальных стимулов в деятельности персонала, понимание руководителей и работников отрасли важности межличностного общения с клиентами и покупателями, рано говорить о высокой культуре обслуживания.
Но при нынешнем уровне конкуренции уже недостаточно иметь большой ассортимент и звучные бренды. Необходимо добиваться лояльности своих клиентов. Многие федеральные торговые сети поняли это и пытаются внедрить разработанные ими стандарты обслуживания клиентов.
Клиентоориентированность малому бизнесу дает шанс в борьбе с большими компаниями, а большим компаниям - шанс удержать рынок и расширить свой бизнес! Задача на сегодня - понять это и принять соответствующие меры.
Об этом говорил в своем Послании Глава Чувашской Республики М.В.Игнатьев Государственному Совету Чувашской Республики и поставил перед органами исполнительной власти Чувашской Республики и органами местного самоуправления задачу – принять меры по повышению конкуренции в сфере обслуживания населения.