Федеральная государственная информационная система, обеспечивающая процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» была создана в соответствии с постановление Правительства Российской Федерации от 20 ноября 2012 г. № 1198.

Портал введен для досудебного обжалования решений и действий органов, которые предоставляют государственные и муниципальные услуги. Это уже третий способ подачи жалобы в электронном виде, также ее можно направить через сайт органа власти или Единый портал государственных услуг.

Соответствующие изменения в Правила подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также Государственной корпорации по атомной энергии «Росатом» и ее должностных лиц были внесены постановлением Правительства Российской Федерации от 14 ноября 2015 г. № 1232.

В настоящее время через Портал можно обжаловать решения и действия федеральных органов исполнительной власти, в дальнейшем к нему будут подключены и органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации.