№.п.п

Наименование темы

Краткое содержание темы

1

Выстраивание

отношений с клиентами.

Технология нацеливания на потребности клиента.

Понимание поведения клиентов.

Управление принятием решений клиентов.

Движение от разовых к пожизненным отношениям.

2

Взращивание своих ценностей.

Ценность для клиента как фундаментальная категория успеха.

Создание ценности.

Ценность через выгоду для клиентов. Глубинная работа с выгодами.

3

Эффективные коммуникации или технология формирования

Технология развития коммуникаций с клиентами.

Психологическое  позиционирование.

Различные виды маркетинга.

4

Управление приверженностью клиентов.

Лояльность потребителей.

Управление лояльностью потребителей.

Работа с качеством: ключевые грани качества.

Оценка  разрывов в ожиданиях и управление разрывами.

Мотивация  потребителей к развитию отношений. «Тонкие» грани ценностной работы.

5

Создание конкурентных преимуществ

Структура конкуренции.

Основные законы и принципы конкурентного поведения.

Собственная технология продаж