Принципы профессионального поведения продавца

Принципы профессионального поведения продавца

1.       Быть вежливым и учтивым.
2.       Быть внимательным к покупателям.
3.       Постоянно работать над своим умением общаться.
4.       Уметь выслушивать собеседника, понять его мысли.
5.       Не упрекать и не спорить с покупателем.
6.       Если спор все же возник, не стараться взять вверх над собеседником, никогда не выходить из себя.
7.       Относиться ко всем покупателям терпеливо.
8.       Говорить четко, внятно и только по делу.
9.       Быть точными и определенными в словах.
10.   Не забывать, что покупатель гость в вашем доме.
11.   Уметь извиняться, если не правы.
12.   Не поучать покупателя.
13.   Прощать за раздражительность. Быть признательным людям за уважение к вам.
14.   Улыбаться. Улыбка украшает общение и делает его радостным.
15.   Быть искренним, честным, правдивым по отношению к покупателям.
16.   При обслуживании покупателя не терять самообладание. Обслуживать быстро.
17.   Быть опрятным. Небрежный продавец несимпатичен для покупателей и усложняет обслуживание.